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Conozca las condiciones legales que rigen su cuenta

El acceso a casinra y el uso de sus servicios —incluyendo depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo— están sujetos a la ley local vigente y a las regiones habilitadas en Perú.

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CONSULTAS LEGALES

Contacte a nuestro equipo para temas legales

Si tiene preguntas sobre sus derechos, el alcance de las condiciones o necesita solicitar cambios en sus datos, nuestro equipo de soporte en español puede ayudarle. Describa su consulta con claridad e indique el correo asociado a su cuenta para agilizar la atención.

Correo de soporte legal Envíe su consulta legal al correo de atención al usuario. Indique su número de cuenta y el asunto específico para recibir una respuesta clara y documentada.
Chat en español Acceda al chat desde el menú de su cuenta para consultas inmediatas sobre condiciones, elegibilidad o el estado de una solicitud de cambio de datos.
Formulario de solicitud Use el formulario interno para solicitudes formales: corrección de datos, ejercicio de derechos o preguntas sobre retención de información vinculada a su cuenta.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo gestionamos su información y su cuenta

La seguridad de su cuenta y el tratamiento responsable de sus datos son parte central de cómo operamos. Cada acceso, cada depósito y cada solicitud de retiro pasan por procesos de verificación que protegen tanto su identidad como el saldo de su billetera. Aquí explicamos los cuatro pilares de esa gestión.

Verificación de identidad

Al abrir su cuenta se solicita verificación de identidad con documento válido. Este proceso protege el acceso y es requerido antes de procesar retiros a cuenta bancaria o billetera digital.

Cookies y datos de navegación

Utilizamos cookies funcionales para mantener su sesión activa y analíticas para mejorar el servicio. Puede gestionar sus preferencias desde la configuración de su navegador o del celular.

Retención de datos de cuenta

Los datos vinculados a su cuenta se conservan durante el tiempo que la cuenta esté activa y el período adicional exigido por la normativa aplicable. Puede solicitar información sobre su historial en cualquier momento.

Solicitud de cambios y derechos

Tiene derecho a solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos personales. Canalice su solicitud por escrito al correo de soporte legal con el asunto 'Derechos del titular'.

Lo que suelen preguntar sobre el marco legal

Reunimos las consultas más frecuentes sobre condiciones de uso, derechos del usuario y acceso a la plataforma según la normativa vigente. Si su duda no aparece aquí, contáctenos directamente por los canales indicados.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si la normativa de su región no permite este tipo de servicio, usted debe abstenerse de utilizarlo

En ese caso, el acceso al servicio quedará suspendido según la nueva normativa aplicable. Le recomendamos revisar periódicamente las condiciones vigentes publicadas en esta página.

Envíe una solicitud escrita al correo de soporte legal con el asunto 'Derechos del titular'. Incluya su número de cuenta y documento de identidad para verificar la titularidad antes de procesar su pedido.

Sí. Cada depósito o retiro realizado mediante Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencia bancaria queda registrado en su billetera de cuenta y puede ser consultado desde el historial de movimientos.

Sí. Tiene derecho a solicitar esa información en cualquier momento. Contáctenos por el formulario interno o por correo de soporte; procesamos estas solicitudes conforme al plazo establecido por la normativa local

Las actualizaciones se publican en esta misma página. Cuando el cambio sea relevante para su cuenta, le notificaremos al correo registrado. Le recomendamos mantener ese correo activo y revisarlo regularmente.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.